Benutzersupport
Schnell, freundlich und zuverlässig – wo auch immer sich Ihre Benutzer befinden.
Die Definition von gutem Support ist einfach: Wenn jemand Hilfe benötigt, erhält er diese schnell von jemandem, der sich auskennt. Das ist User Support bei Aginion in aller Kürze.
Wir übernehmen die Verantwortung für die tägliche IT-Erfahrung Ihres Teams: Einrichten neuer Benutzer, Beheben von Problemen und Sicherstellen, dass die Systeme Tag für Tag funktionieren.
Einige Probleme lösen wir innerhalb von Minuten per Fernwartung, andere beheben wir bei Bedarf vor Ort.
Alles wird verfolgt und dokumentiert, was eine detaillierte Berichterstattung zur Einhaltung der SLAs ermöglicht und die Arbeitsabläufe verbessert.
Mit Aginion Servicedesk erhalten Sie ein Support-Team, das Ihre Umgebung versteht, Ihre Sprache spricht und die Verantwortung übernimmt, bis alles wieder funktioniert.
Vor-Ort- und Remote-Support
Wo auch immer Ihre Benutzer arbeiten – wir sind da, um zu helfen.
Unser Support-Team bietet sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Unterstützung für Ihre Büros und Remote-Mitarbeiter:
- Sichere Remote-Access-Tools für schnelle Fehlerbehebung
- Geplante Vor-Ort-Präsenz bei Hardware- oder Konnektivitätsproblemen
- Einheitliche Support-Verfahren an allen Standorten
- Mehrsprachiger Service für internationale Teams
Dieses Hybridmodell gewährleistet minimale Ausfallzeiten und sofortige Reaktion, wenn Ihre Benutzer Hilfe benötigen.
Benutzer-Onboarding und -Offboarding
Von der Geräteauslieferung bis zur sicheren Kontoentfernung – vollständig verwaltet.
Wir kümmern uns um den kompletten Benutzerlebenszyklus vom Setup bis zum Ausscheiden und stellen sicher, dass Ihre Benutzer keine Verzögerungen erleben und Ihre Daten sicher bleiben:
- Bereitstellung neuer Benutzer über Systeme, Cloud- und MDM-Plattformen hinweg
- Hardwarevorbereitung, Versand und Unterstützung bei der Remote-Einrichtung
- Offboarding mit Kontodeaktivierung, Datenübergabe und Hardware-Rückholung
- Optionale Automatisierung, die in Ihre HR- oder Identity-Systeme integriert wird
Jeder Prozess folgt standardisierten Arbeitsabläufen, die auf Rückverfolgbarkeit, Sicherheit und Benutzerzufriedenheit ausgelegt sind.
Servicedesk und Ticketsystem
Strukturierte Arbeitsabläufe für jede Anfrage.
Unser Servicedesk bildet die zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Vorfälle:
- Ticketerstellung per E-Mail, Webportal, Telefonanruf oder Automatisierungsauslöser
- Unterstützung für benutzerdefinierte Genehmigungsregeln und mehrstufige Genehmiger
- Kategorisierung, Priorisierung und Eskalation entsprechend den Auswirkungen und dem SLA
- Integration mit Ihren internen Systemen für nahtloses Aufgabenmanagement
- Management-Dashboard mit Echtzeit-KPIs zu Reaktivität und SLA-Konformität
Dies gewährleistet einen klaren, nachvollziehbaren Prozess von der Anfrage bis zur Lösung.
First-Line-Support für Geschäftsanwendungen
Ihre Benutzer. Unsere Expertise.
Wir fungieren als erste Anlaufstelle für Ihre Cloud-basierten Arbeitsplatzumgebungen:
- Microsoft 365: Unterstützung für Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Entra ID
- Google Workspace
- Verwaltung von Benutzerberechtigungen und Fehlerbehebung bei MFA
- Unterstützung bei der Geräteregistrierung und -synchronisierung
- Triage von Problemen beim Zugriff auf Azure-Ressourcen und bei Abonnements
Unsere zertifizierten Techniker bearbeiten mehr als 90 % der Benutzerprobleme mit MS 365/Google Workspace direkt, wodurch die Eskalationszeit verkürzt und die Benutzererfahrung verbessert wird.
Berichte und Dashboards
Volle Transparenz über Leistung und Servicequalität.
Transparenz ist in jeden Aspekt unserer Support-Abläufe integriert:
- Regelmäßige Berichte mit detaillierten Angaben zu Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungsmetriken und Benutzerfeedback
- Übersichtsdashboards für den Echtzeit-Servicestatus
- KPI-Überwachung, die auf Ihre SLAs und Compliance-Ziele abgestimmt ist
- Kontinuierliche Verbesserungsberichte auf der Grundlage von wiederkehrenden Problemanalysen
Sie wissen immer genau, wie Ihr IT-Support funktioniert – mit Daten, die dies belegen.
Benutzerdefinierte SLAs
Servicelevel, die Ihrer Geschäftsrealität entsprechen.
Gemeinsam definieren und pflegen wir klare Service Level Agreements (SLAs), die auf Ihre betrieblichen Prioritäten zugeschnitten sind:
- Konfigurierbare Reaktions- und Lösungszeiten pro Anfragetyp oder Benutzergruppe
- Prioritätsdefinitionen, die mit den geschäftlichen Auswirkungen verknüpft sind
- Garantierte Reaktionszeiten für kritische Probleme
- Monatliche Überprüfungen und SLA-Berichte
Unsere Reaktivitäts- und Eskalationsstruktur stellt sicher, dass kritische Vorfälle in kürzester Zeit behoben werden.
Interessiert an weiteren Details oder einem individuellen Angebot?
Wir hören zu, tauschen Ideen aus und prüfen, ob unser User Support Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wählen Sie Ihr bevorzugtes Format – Zoom, Teams oder Telefon – und einen für Sie passenden Zeitpunkt.