Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein Unternehmen, das die laufende Verwaltung, den Support und die Sicherheit Ihrer IT-Systeme übernimmt, damit sich Ihr Unternehmen auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann.

Ein Managed Service Provider (MSP) stellt ein komplettes Team von Spezialisten mit umfassender Expertise und proaktiver Überwachung bereit – oft zu geringeren Kosten als der Betrieb einer eigenen IT-Abteilung.

Outsourcing verbessert die Zuverlässigkeit, reduziert Ausfallzeiten, stärkt die Sicherheit, gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften und bietet Ihnen planbare IT-Kosten sowie Zugang zu erfahrenen Fachkräften.

Zu den Dienstleistungen gehören üblicherweise IT-Support, Systemüberwachung, Patching, Datensicherung, Cybersicherheit, Benutzerverwaltung, Cloud-Dienste und IT-Strategie.

Ja. Unsere Dienstleistungen sind modular und flexibel – Sie können bestimmte Bereiche an uns auslagern, während Sie andere Bereiche intern oder bei einem anderen Anbieter behalten.

Wir beginnen mit einem ausführlichen Analyseprozess, um Ihre Ziele, Herausforderungen und Compliance-Anforderungen zu verstehen, und passen den Serviceplan anschließend individuell an.

Ja. Wir bieten umfassenden Support sowohl für Windows- als auch für macOS-Systeme sowie für mobile Geräte und gemischte Umgebungen.

Absolut. Wir sind spezialisiert auf skalierbare Lösungen, die auf die Bedürfnisse und Budgets kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten sind.

Wir betreuen Kunden aus den Bereichen Finanzen, Recht, Fertigung, Gesundheitswesen, Technologie-Startups und mehr – darunter auch solche mit strengen Compliance-Anforderungen wie DORA oder DSGVO.

Wir überwachen kontinuierlich Bedrohungsanalysen, nehmen an Branchenschulungen teil und wenden die neuesten Best Practices an, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme geschützt und auf dem neuesten Stand bleiben.

Das Onboarding beginnt mit einem Einführungsgespräch, um Ihr Unternehmen kennenzulernen. Darauf folgen eine detaillierte Analysephase, eine technische Bewertung und die Implementierung unserer Services auf Basis eines maßgeschneiderten Plans. Weitere Informationen finden Sie hier.

Die meisten Umstellungen können innerhalb weniger Tage beginnen, in dringenden Fällen sogar noch am selben Tag. Der gesamte Prozess hängt von der Komplexität Ihrer Umgebung ab, ist aber in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen mit minimalen Beeinträchtigungen abgeschlossen.

Nein – oder nur minimale, sorgfältig geplante Ausfallzeiten. Wir streben einen reibungslosen Übergang an, ohne Ihren Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen.

Ja. Wir managen die Übergabe professionell und können uns direkt mit Ihrem bisherigen Anbieter abstimmen, um einen reibungslosen und konfliktfreien Übergang zu gewährleisten.

Wir benötigen grundlegende technische Dokumentation, Zugangsdaten, eine Übersicht Ihrer Infrastruktur sowie eine Liste der Benutzer und Systeme. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

Ihr Ticket wird umgehend in unserem System erfasst und priorisiert. Ein Techniker wird Ihnen je nach Priorität und Dringlichkeit zugewiesen, und Sie erhalten während des gesamten Bearbeitungsprozesses regelmäßige Updates.

Ja. Die meisten Probleme lassen sich per Fernwartung lösen, aber wir bieten bei Bedarf auch Unterstützung vor Ort an – entweder direkt oder über lokale Partner.

Wir beantworten die meisten Anfragen innerhalb von 15 bis 60 Minuten, je nach Dringlichkeit. Die Bearbeitungszeit variiert, viele Probleme werden jedoch noch am selben Tag gelöst.

Unsere regulären Supportzeiten sind werktags von 08:00 bis 18:00 Uhr. Kunden mit Premium- oder Kritische-Infrastruktur-Verträgen steht ein 24/7-Support zur Verfügung.

Wir legen Wert auf schnelle Eindämmung, Ursachenanalyse und Kommunikation. Ein strukturierter Notfallplan gewährleistet minimale Auswirkungen und eine schnelle Wiederherstellung.

Ja. Kritische Probleme können jederzeit eskaliert werden. Wir bieten dedizierte Eskalationswege und klar definierte SLAs für dringende Situationen.

Wir nutzen kontinuierliche Überwachungstools, um Systemzustand, Verfügbarkeit und Sicherheit in Echtzeit zu verfolgen und so proaktiv auf etwaige Probleme reagieren zu können.

Ja. Zusätzlich zu einem Kunden-Dashboard, das die wichtigsten Kennzahlen zu Ihrer Infrastruktur in Echtzeit liefert, bieten wir auch detaillierte monatliche oder vierteljährliche Berichte mit Systemstatus, Supportaktivitäten, Sicherheitslage und Empfehlungen zur Verbesserung.

Wir installieren Sicherheitspatches und Software-Updates generell mit hoher Priorität und wägen dabei Risiko und Stabilität sorgfältig ab. Kritische Patches können bei Bedarf sofort installiert werden. Patches für geschäftskritische Infrastrukturen werden vor der Installation auf Probleme getestet.

Ja. Jedem Kunden steht ein fester Account Manager oder Hauptansprechpartner zur Verfügung, der die Leistungserbringung, die Kommunikation und die strategische Planung koordiniert.

Wir setzen mehrschichtige Sicherheitskonzepte ein, darunter Firewalls, Geräteschutz, Patchmanagement, Application-Whitelisting, das Prinzip der minimalen Berechtigungen, Verschlüsselung, Bedrohungserkennung und kontinuierliche Überwachung – unterstützt durch proaktive Maßnahmen zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.

Ja. Wir bieten strukturierte Schulungsprogramme an, die Ihren Mitarbeitern helfen, Phishing, Social Engineering und andere gängige Cyberbedrohungen zu erkennen – verfügbar in mehreren Sprachen.

Absolut. Wir unterstützen Sie bezüglich DSGVO, DORA, ISO 27001 und branchenspezifische Vorschriften durch technische Maßnahmen, Dokumentation, Datenmapping und risikobasierte Kontrollen.

Ja. Wir bieten regelmäßige Schwachstellenscans an und arbeiten bei Bedarf mit spezialisierten Partnern zusammen, um auch eingehende Penetrationstests durchzuführen.

Ja. Wir bieten Ihnen DORA-konforme Vertragsklauseln und können spezifische Bestimmungen aufnehmen, die auf Ihre Compliance-Anforderungen zugeschnitten sind. Wir unterstützen Sie bei der Feststellung, ob die von uns erbrachte Dienstleistung gemäß DORA als kritisch/wichtig eingestuft wird.

Wir setzen strenge Zugriffskontrollen, Verschlüsselung, Protokollierung und interne Richtlinien ein, um sicherzustellen, dass alle Kundendaten im Einklang mit den gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen geschützt werden.

Ja. Wir unterstützen Sie bei der Implementierung, Dokumentation, Risikobewertung, Entwicklung von Handlungsanweisungen und der Vorbereitung von Audits.

Wir befolgen einen dokumentierten Prozess, der Erkennung, Eindämmung, Analyse, Benachrichtigung (interner und externer Stakeholder) und Behebung umfasst – um eine schnelle Wiederherstellung und minimale Auswirkungen auf das Geschäft zu gewährleisten.

Wir unterstützen sowohl On-Premise- als auch Cloud-basierte Infrastrukturen, einschließlich Hybrid-Setups. Unser Team kann die Umgebung verwalten und optimieren, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Ja. Unsere Private-Cloud-Dienste werden in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren in Luxemburg gehostet und bieten volle Datensouveränität sowie eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Infrastruktur.

Absolut. Wir sind auf Hybridlösungen spezialisiert, die lokale Systeme mit Cloud-Diensten kombinieren und so eine nahtlose Integration und einheitliche Verwaltung gewährleisten.

Ja. Wir bieten umfassenden Support sowohl für Microsoft 365 als auch für Google Workspace – einschließlich Einrichtung, Migration, Benutzerverwaltung, Lizenzierung und Sicherheit.

Wir bieten sichere, automatisierte Datensicherungen und maßgeschneiderte Notfallwiederherstellungspläne – egal ob für lokale Server, Cloud-Infrastrukturen oder Hybridumgebungen.

Ja. Wir unterstützen und verwalten virtualisierte Umgebungen mit Plattformen wie Proxmox, Hyper-V und VMware sowie sichere Remote-Desktop-Lösungen.

Ja. Wir übernehmen Migrationen von bestehenden Systemen, anderen Anbietern oder Cloud-Plattformen – sorgfältig geplant, um Ausfallzeiten zu minimieren und Datenverlust zu vermeiden.

Eine Private Cloud ist eine dedizierte IT-Umgebung exklusiv für Ihr Unternehmen – sie bietet mehr Kontrolle, Sicherheit und Datensouveränität im Vergleich zu gemeinsam genutzten Public-Cloud-Plattformen.

Unsere Private Cloud wird vollständig in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren in Luxemburg gehostet, wodurch die Einhaltung der EU-Vorschriften und der Schutz vor Datenzugriffsgesetzen von Nicht-EU-Ländern gewährleistet werden.

Sie erhalten garantierte Datenresidenz, volle Kontrolle über Ihre Umgebung, maßgeschneiderte Leistung und erhöhte Sicherheit – ideal für regulierte Branchen und datenschutzorientierte Unternehmen.

Ja. Sie können benutzerdefinierte Anwendungen, virtuelle Desktops, Dateiserver oder sogar AI-Modelle hosten – vollständig verwaltet oder selbstverwaltet, je nach Ihren Bedürfnissen.

Absolut. Wir skalieren die Ressourcen schnell entsprechend Ihrem Wachstum, egal ob Sie mehr CPU, RAM, Speicherplatz, AI-Beschleuniger, oder Hochverfügbarkeitscluster benötigen.

Private AI ermöglicht Ihnen die Nutzung leistungsstarker AI-Tools – wie etwa großer Sprachmodelle und Dokumentenautomatisierung – in einer sicheren, selbstgehosteten Umgebung, die alle Daten unter Ihrer Kontrolle hält.

Mit Private AI werden keine Ihrer Daten an externe Anbieter weitergegeben. Dies gewährleistet absolute Vertraulichkeit, DSGVO-Konformität und eine bessere Kontrolle über den Einsatz von AI in Ihrem Unternehmen.

Wir bieten Dokumentenverarbeitung, Zusammenfassung, Workflow-Automatisierung und kundenspezifische Modellintegration – alles gehostet in unserer Private Cloud in Luxemburg.

Ja. Wir kümmern uns um Einrichtung, Integration und Schulung. Sie erhalten benutzerfreundliche Tools und Anleitungen, wie Sie AI sicher und effektiv nutzen können.

Workflow-Automatisierung nutzt Software, um wiederkehrende Aufgaben wie Genehmigungen, E-Mail-Weiterleitung, Dateneingabe oder Berichtswesen zu optimieren, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Wir arbeiten mit Tools wie n8n, Activepieces, Microsoft Power Automate und benutzerdefinierten Skripten – sicher gehostet und vollständig in Ihre bestehenden Systeme integriert.

In der Regel ja. Egal ob Sie branchenspezifische ERP-Systeme, CRM-Tools oder Legacy-Systeme verwenden, wir können häufig maßgeschneiderte Konnektoren entwickeln, um kritische Arbeitsabläufe zu automatisieren.

Wir befolgen die Prinzipien von Secure-by-Design – wir stellen sicher, dass alle Arbeitsabläufe protokolliert, zugriffskontrolliert, verschlüsselt und innerhalb unserer sicheren Infrastruktur gehostet werden.

Beispiele hierfür sind die automatisierte Rechnungsverarbeitung, das Onboarding von Mitarbeitern, die Datensynchronisierung zwischen Anwendungen, geplante Berichte und die AI-gestützte Dokumentenprüfung.

Ja. Wir arbeiten eng mit Ihrem Führungsteam zusammen, um die IT an Ihren Geschäftszielen auszurichten – dies umfasst Infrastruktur, Budgetierung, Skalierbarkeit, Risikomanagement und Compliance-Planung.

Absolut. Wir übernehmen Einzelprojekte wie Cloud-Migrationen, System-Upgrades, Infrastruktur-Modernisierungen und Büroumzüge – entweder als Einzelprojekte oder als Teil eines umfassenderen Managed-Service-Angebots.

Ja. Unsere Virtual CTO/CISO-Dienstleistungen bieten strategische Beratung, Risikomanagement und Sicherheitsführung – ideal für Organisationen, die Expertise auf Führungsebene benötigen, ohne eine Vollzeitkraft einstellen zu müssen.

Ja. Wir bieten umfassende IT-Assessments an, die Infrastruktur, Cybersicherheit, Compliance-Lücken und operationelle Risiken abdecken – mit klaren Empfehlungen und Berichten für die Geschäftsleitung.

Wir entwickeln skalierbare Lösungen, die mit Ihnen wachsen – wir erweitern die Kapazität, automatisieren Arbeitsabläufe und stellen sicher, dass sich Ihre IT-Strategie weiterentwickelt, um neuen Anforderungen und regulatorischen Vorgaben gerecht zu werden.

Ja. Wir unterstützen die Einhaltung der DSGVO, ISO 27001, DORA und anderer Rahmenwerke, indem wir die technische Implementierung und Kontrollen, die Dokumentation und die Beratung bereitstellen, die zur Erfüllung der regulatorischen Anforderungen erforderlich sind.

Ja. Wir unterstützen Sie bei der Gap-Analyse, der Erstellung von Risikoregistern, der Dokumentation von Handlungsanweisungen und der Implementierung notwendiger Kontrollsysteme – basierend auf unserer Praxiserfahrung.

Ja. Wir unterstützen Sie bei der Datenzuordnung, Auftragsverarbeitungsvereinbarungen, ROPA-Dokumentation, technischen Maßnahmen und sicheren Datenverarbeitungspraktiken, um die vollständige Einhaltung der DSGVO zu gewährleisten.

Ja. Wir pflegen für Sie eine strukturierte Dokumentation und erstellen Compliance-Berichte, Prüfprotokolle und Register, die für interne und externe Prüfungen benötigt werden.

Ja. Wir bewerten Ihre Drittanbieter unter dem Gesichtspunkt der Einhaltung von Vorschriften und des Risikomanagements und können Sie bei der Due-Diligence-Prüfung und Vertragsgestaltung unterstützen.

IT-Governance stellt sicher, dass Ihre IT mit den Geschäftszielen, den regulatorischen Anforderungen und der Risikobereitschaft übereinstimmt – und unterstützt so strategische Entscheidungsfindung und Verantwortlichkeit.

Ja. Wir helfen dabei, klare Verantwortlichkeiten für IT-Betrieb, Sicherheit und Compliance festzulegen – in Übereinstimmung mit ISO 27001 und anderen Best Practices.

Ja. Wir bieten Vorlagen und Beratung für Richtlinien wie Nutzungsrichtlinien, Richtlinien zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, Lieferantenmanagement und Änderungsmanagement – ​​individuell auf Ihren Kontext zugeschnitten.

Ja. Wir unterstützen Sie bei der Identifizierung, Dokumentation und Verfolgung von IT-bezogenen Risiken in strukturierten Registern und erstellen regelmäßige Berichte für Stakeholder und Wirtschaftsprüfer.

Absolut. Wir konzipieren und implementieren interne Kontrollsysteme für Änderungsmanagement, Zugriffskontrolle, Anlagenverfolgung und andere wichtige Governance-Funktionen.

Ja. Wir können Ihr Führungsteam informieren, zu den Diskussionen des Governance-Ausschusses beitragen und die Abstimmung zwischen IT-Strategie und Unternehmensaufsicht unterstützen.

Unsere Preisgestaltung ist modular und richtet sich nach Ihren benötigten Leistungen – in der Regel pro Nutzer, pro Gerät oder pro Infrastrukturkomponente. Wir bieten transparente, monatliche Pauschalpreise.

Die meisten Leistungen werden monatlich abgerechnet, wir bieten aber je nach Ihren Präferenzen und Vertragsbedingungen auch vierteljährliche Tarife oder Hybridmodelle an.

Eine langfristige Vertragslaufzeit ist standardmäßig nicht erforderlich. Kunden, die sich für längerfristige Verträge entscheiden, können jedoch von vergünstigten Tarifen profitieren.

Wir sind flexibel. Leistungen können an Ihre sich ändernden Bedürfnisse angepasst werden, und Kündigungen können mit einer Frist gemäß Ihres Vertrages – in der Regel 30 bis 90 Tage – durchgeführt werden.

Ja. Wir bieten individuell anpassbare SLAs an, die Ihre spezifischen Anforderungen an Verfügbarkeit, Reaktionszeit und Problemlösungszeit widerspiegeln, insbesondere für regulierte Umgebungen oder Umgebungen mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen.